Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

Questi termini regolano la vendita dei prodotti LUMI attraverso il sito ailumitoy.com ai consumatori residenti in Italia. Acquistando, accetti quanto segue. Nulla in questo documento limita i diritti che la legge riconosce al consumatore.

1. Prodotti e prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono in euro e comprendono le imposte applicabili. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell’ordine e sono sempre visibili nel riepilogo prima del pagamento.

Le immagini dei prodotti sono indicative. Piccole differenze di tonalità del colore non costituiscono un difetto.

2. Ordine e conclusione del contratto

L’ordine si considera concluso quando ricevi da noi l’e-mail di conferma. Fino a quel momento non esiste alcun contratto e nessun importo ti viene addebitato in via definitiva.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine se il prodotto non è più disponibile, se i dati di consegna sono manifestamente errati o se rileviamo un uso fraudolento dei mezzi di pagamento. In tal caso ti rimborsiamo integralmente.

3. Pagamento

Gli ordini dall’Italia si pagano con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay o Revolut Pay. Il pagamento alla consegna non è disponibile per l’Italia.

I dati della carta sono trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento. Noi non vediamo e non conserviamo il numero della tua carta.

4. Spedizione e consegna

Spediamo dalla Romania con il corriere GLS. Il costo di spedizione è indicato alla cassa prima del pagamento.

I tempi di consegna stimati per l’Italia sono di 5-8 giorni dalla conferma dell’ordine. Si tratta di una stima basata sulle nostre consegne verso paesi comparabili, non di un termine garantito. In ogni caso, ai sensi di legge, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto; se non riusciamo, hai diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Al momento della consegna ti invitiamo a verificare l’integrità del collo. Se l’imballaggio è danneggiato, segnalalo al corriere e scrivici entro 48 ore.

5. Diritto di recesso: 14 giorni

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarcelo con una dichiarazione esplicita, per e-mail a hello@ailumitoy.com, indicando il numero dell’ordine. Ti confermeremo la ricezione.

• Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• I costi di restituzione sono a tuo carico. Trattandosi di una spedizione dall’Italia verso la Romania, ti consigliamo di chiederci prima un preventivo o istruzioni.
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova della spedizione.
• Il rimborso comprende le spese di spedizione standard iniziali. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.
• Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura e funzionamento.

Indirizzo per le restituzioni: Calea Aradului nr. 115, 300645 Timișoara, Romania. Ti preghiamo di non spedire resi senza averci prima contattato, così possiamo assegnare correttamente il pacco al tuo ordine.

6. Garanzia legale di conformità: 2 anni

Il prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per un periodo di due anni dalla consegna.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese necessarie per rendere conforme il prodotto sono a nostro carico.

Per attivare la garanzia scrivi a hello@ailumitoy.com indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Ti chiediamo, dove possibile, una foto o un breve video: nella maggior parte dei casi risolviamo a distanza, senza che tu debba spedire nulla.

7. Uso del prodotto

LUMI è un giocattolo interattivo destinato a bambini dai 3 anni in su. Richiede una connessione Wi-Fi e la configurazione tramite l’app indicata nella guida inclusa. Le funzioni conversazionali dipendono dalla disponibilità della connessione internet e dei servizi di intelligenza artificiale utilizzati.

Il controllo parentale consente di gestire le impostazioni e di consultare le conversazioni. L’uso del prodotto da parte di bambini deve avvenire sotto la supervisione di un adulto.

8. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema scrivici a hello@ailumitoy.com. Rispondiamo a tutte le segnalazioni e cerchiamo sempre una soluzione diretta.

Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea, all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali per elaborare l’ordine, gestire la consegna, emettere la fattura e fornirti assistenza. La base giuridica è l’esecuzione del contratto. I dati sono comunicati al corriere e al fornitore di servizi di pagamento solo per quanto necessario.

Hai diritto di accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento e opporti allo stesso. Per esercitare questi diritti scrivi a hello@ailumitoy.com. I dettagli completi sono nella nostra informativa sulla privacy.

10. Legge applicabile

Il contratto è regolato dal diritto rumeno. Resta fermo che, in quanto consumatore residente in Italia, continui a beneficiare delle disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge italiana, e che puoi rivolgerti al giudice del tuo luogo di residenza.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Se una clausola di questi termini dovesse risultare invalida, le restanti rimangono pienamente efficaci.