0
0
Coșul tău
Plată securizată
Livrare Sameday 24-48h
Ridicare easybox
Document aplicabil comenzilor online. Pe scurt, ce aveți de făcut, găsiți în pagina Retur, schimb și garanție legală. Cum verificăm concret produsele returnate puteți citi în procedura de recepție.
LUMI – Jucăria interactivă de pluș
Politica privind retragerea din contract, verificarea produselor returnate și diminuarea valorii produselor utilizate
Data intrării în vigoare: 2 octombrie 2026Denumire societate: LUMI RETAIL S.R.L.
CUI: 55409828, neplătitoare de TVA
Nr. Inregistrare Registrul Comerțului: J2026049346000
Sediu: Bulevardul Revoluției 1989, Nr. 5, Ap. 17, Timișoara, jud. Timiș
Adresa pentru retur: Calea Aradului nr. 115, 300645, Timișoara, jud. Timiș
Email: hello@ailumitoy.com
1.1. Prezentul regulament stabilește condițiile și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contract pentru produsele LUMI achiziționate online de către consumatori.
1.2. Regulamentul se aplică în conformitate cu OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.
1.3. Având în vedere natura produsului LUMI, respectiv o jucărie interactivă prevăzută cu material textil exterior și componente electronice, utilizarea necorespunzătoare poate determina deteriorări fizice, murdărire sau alte modificări care îi diminuează valoarea comercială.
1.4. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
2.1. Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.
2.2. Pentru exercitarea acestui drept, consumatorul transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa de email indicată în prezentul regulament.
2.3. Consumatorul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
2.4. Solicitarea de retragere este considerată transmisă în termen dacă declarația este expediată înainte de expirarea perioadei legale.
2.5. Consumatorul trebuie să expedieze produsul în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
2.6. Termenul de returnare este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea acestuia.
3.1. Consumatorul are dreptul să examineze produsul și să efectueze manipulările necesare pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
3.2. În cazul produsului LUMI, aceste operațiuni pot include examinarea materialului textil, pornirea dispozitivului, configurarea conexiunii Wi-Fi și efectuarea unor conversații de test.
3.3. Desigilarea, configurarea și testarea nu determină automat diminuarea valorii produsului.
3.4. Utilizarea care depășește aceste operațiuni poate determina răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii.
3.5. Următoarele situații pot constitui indicii ale unei utilizări care depășește testarea necesară:
a) pete provenite din contactul cu alimente, băuturi, vopsele sau alte substanțe;
b) murdărirea accentuată a materialului textil;
c) mirosuri persistente provenite din expunerea produsului la fum, parfumuri sau alte substanțe;
d) deteriorarea materialului textil prin rupere, ardere sau abraziune;
e) deteriorarea componentelor electronice ca urmare a contactului necorespunzător cu lichide;
f) alte deteriorări fizice care nu rezultă din examinarea și testarea normală.
Temei juridic: articolul 14 alineatele (3) și (4) din OUG nr. 34/2014.
VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE
4.1. Fiecare produs returnat este înregistrat la recepție și asociat comenzii inițiale.
4.2. La recepționare, operatorul efectuează verificarea vizuală și funcțională a produsului.
4.3. Verificarea urmărește:
a) integritatea materialului textil;
b) existența petelor sau a altor urme de murdărie;
c) existența mirosurilor persistente;
d) integritatea componentelor electronice;
e) funcționalitatea dispozitivului;
f) existența și starea accesoriilor;
g) eventualele deteriorări survenite în timpul transportului.
4.4. În cazul identificării unor deteriorări, operatorul întocmește un proces-verbal de constatare.
4.5. Procesul-verbal conține numărul comenzii, data recepționării, descrierea deteriorărilor, fotografii relevante și rezultatele verificărilor efectuate.
5.1 Produsele returnate sunt încadrate în următoarele categorii, exclusiv în scopul stabilirii procedurii de verificare:
Preț de referință utilizat în exemple: 299 lei.
| Categoria | Starea produsului | Diminuare orientativă | Echivalent orientativ |
|---|---|---|---|
| A | Produs desigilat și testat normal, fără deteriorări, in ambalaj original | 0% | 0 lei |
| B | Urme superficiale de utilizare excesivă, care necesită o intervenție minoră, lipsa ambalaj original | 15% | 44,85 lei |
| C | Pete vizibile sau murdărie care necesită curățare profesională, mirosuri sau deteriorări estetice care împiedică revânzarea ca produs nou | 40% | 119,60 lei |
| D | Material rupt, deteriorări importante sau componente deteriorate prin utilizare necorespunzătoare | 80% | 239,20 lei |
| E | Deteriorări grave care fac produsul inutilizabil și fără valoare reziduală, lipsa unor piese componente sau acesorii | Până la 100% | Până la 299 lei |
Important: aceste intervale nu reprezintă tarife prestabilite. Nici măcar o deteriorare încadrată în categoria E nu justifică automat reținerea integrală a prețului.
DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR MURDĂRITE
6.1. În conformitate cu articolul 14 alineatul (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde exclusiv pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
6.2. În cazul în care produsul returnat prezintă pete sau alte deteriorări rezultate dintr-o asemenea utilizare, vânzătorul a stabilit diminuarea efectivă a valorii.
6.3. Diminuarea poate fi determinată prin raportare la costurile necesare și rezonabile pentru readucerea produsului într-o stare comercializabilă și, dacă este cazul, la pierderea comercială reziduală.
6.4. Nu se aplică taxe fixe, penalizări sau rețineri procentuale automate.
6.5. Diminuarea valorii trebuie justificată individual și nu poate fi utilizată ca instrument de descurajare a exercitării dreptului legal de retragere.
7.1. Atunci când un produs este returnat cu pete care rezultă din utilizarea excesivă, operatorul documentează natura, localizarea și întinderea acestora.
7.2. Se stabilește dacă produsul poate fi curățat în condiții de siguranță, ținând cont de materialele textile și de componentele electronice.
7.3. Dacă este necesară curățarea profesională, evaluarea poate include următoarele cheltuieli, în măsura în care sunt necesare, rezonabile și documentate:
a) costul serviciului profesional de curățare;
b) costurile suplimentare de transport către și de la prestator, efectuate în vederea remedierii deteriorării;
c) alte cheltuieli efective și justificate, indispensabile remedierii.
7.4. După curățare, produsul este reevaluat.
7.5. Dacă petele au fost eliminate, dar produsul prezintă în continuare o pierdere comercială demonstrabilă cauzată de utilizarea excesivă, aceasta poate fi luată în considerare separat, fără dublarea prejudiciului.
7.6. Dacă produsul nu mai poate fi comercializat ca nou, pierderea comercială se stabilește prin compararea valorii sale înainte de deteriorare cu valoarea comercială obiectiv justificată după returnare.
8.1. Evaluarea se efectuează individual, folosind următoarea metodă:
Diminuarea valorii = costuri necesare și justificate de remediere + pierdere comercială reziduală demonstrabilă.
8.2. În cazul în care remedierea nu este posibilă sau este neeconomică, diminuarea se stabilește prin diferența dintre valoarea produsului înainte de deteriorare și valoarea sa reziduală obiectiv justificată.
8.3. Nu se cumulează costurile de remediere cu o pierdere comercială calculată ca și cum remedierea nu ar fi avut loc.
8.4. Suma stabilită nu poate depăși diminuarea efectivă demonstrată.
8.5. Evaluarea este comunicată consumatorului împreună cu documentele justificative relevante.
8.6. Criterii specifice pentru produsele pătate
Pentru jucăriile LUMI returnate cu pete se analizează cumulativ următoarele elemente:
Suprafața afectată și vizibilitatea petelor.
Natura petelor și posibilitatea eliminării acestora.
Necesitatea curățării profesionale și costurile aferente.
Riscul ca procesul de curățare să afecteze materialul textil sau componentele electronice.
Starea produsului după curățare și posibilitatea comercializării sale.
În cazul în care produsul necesită curățare profesională, evaluarea poate include costurile necesare și rezonabile ale intervenției, precum și transportul suplimentar justificat către și de la prestator. Dacă, după curățare, produsul nu mai poate fi comercializat ca nou, se poate lua în considerare și pierderea comercială reziduală demonstrabilă.
Costurile nu se contabilizează de două ori.
Pentru fiecare produs returnat care prezintă deteriorări, operatorul întocmește o fișă individuală de constatare.
Fișa trebuie să cuprindă:
| Element verificat | Informații înregistrate |
|---|---|
| Identificare | Numărul comenzii și identificatorul produsului |
| Recepție | Data primirii returului |
| Material textil | Descrierea petelor, murdăriei sau deteriorărilor |
| Documentare | Fotografii relevante |
| Funcționalitate | Rezultatul verificării tehnice |
| Remediere | Intervențiile necesare și costurile justificate |
| Valoare comercială | Eventuala pierdere reziduală demonstrabilă |
| Calcul | Valoarea diminuării și procentul corespunzător |
După finalizarea evaluării, consumatorului i se comunică rezultatul, împreună cu justificarea sumei.
Consumatorul poate solicita clarificări și poate contesta evaluarea. Eventuala dispută nu suspendă automat obligațiile legale privind rambursarea.
9.1. Pe durata verificării, curățării și reevaluării, produsul poate fi temporar indisponibil pentru comercializare.
9.2. Simpla indisponibilitate nu determină aplicarea unei taxe sau a unei rețineri suplimentare.
9.3. Eventualele prejudicii distincte, certe și demonstrabile sunt analizate numai în măsura în care recuperarea lor este permisă de legislația aplicabilă.
9.4. Nu sunt calculate sume exclusiv pe baza numărului de zile în care produsul a fost indisponibil.
INFORMAREA CONSUMATORULUI ȘI RAMBURSAREA
10.1. În cazul constatării unei diminuări de valoare, consumatorului i se transmite o informare scrisă.
10.2. Informarea cuprinde identificarea comenzii, descrierea stării produsului, dovezile relevante, metoda de calcul și suma corespunzătoare diminuării.
10.3. Consumatorul poate solicita clarificări.
11.1. Vânzătorul rambursează sumele datorate în termen de maximum 14 zile de la data la care este informat despre decizia consumatorului de retragere.
11.2. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
11.3. Rambursarea include costul livrării inițiale standard, dar nu și costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe, alese expres de consumator.
11.4. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare.
11.5. O eventuală dispută privind diminuarea valorii nu justifică prelungirea unilaterală a termenelor legale de rambursare raportat la art. 5 si 6 de mai sus.
11.6. Dacă diminuarea valorii este justificată și sunt îndeplinite condițiile legale pentru compensare, aceasta poate fi luată în considerare la stabilirea sumei de rambursat. În caz contrar, eventualele pretenții se soluționează separat, conform legii.
12.1. Consumatorul suportă costurile directe de expediere a produsului către vânzător, dacă a fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului.
12.2. Consumatorul poate alege serviciul de curierat utilizat pentru retur.
12.3. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului, in principiu in ambalajul original.
12.4. Lipsa ambalajului original nu determină automat respingerea returului sau diminuarea valorii, insa poate constitui subiect al unei diminuari de valoare.
PRODUSE DEFECTE ȘI GARANȚIA LEGALĂ
13.1. Prezentul regulament nu limitează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate.
13.2. Reclamațiile privind defectele tehnice, funcționarea, caracteristicile promise sau alte posibile neconformități sunt analizate conform OUG nr. 140/2021.
13.3. În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde legal, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
13.4. Înlocuirea sau repararea se efectuează gratuit, în condițiile și termenele legale.
13.5. Nu se aplică diminuări de valoare pentru defecte sau deteriorări pentru care răspunderea revine vânzătorului.
PROTECȚIA DATELOR ȘI DISPOZIȚII FINALE
14.1. Înainte de returnare, consumatorului i se solicită să deconecteze produsul de la contul personal și să elimine asocierile cu aplicația utilizată.
14.2. Această operațiune este recomandată pentru protejarea datelor personale și nu constituie o condiție suplimentară pentru exercitarea dreptului de retragere.
14.3. Înainte de reintroducerea unui produs în circuitul comercial, vânzătorul efectuează verificările tehnice și operațiunile necesare pentru eliminarea datelor personale accesibile prin dispozitiv, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.
15.1. Prezentul regulament se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.
15.2. Nicio prevedere nu limitează drepturile imperative recunoscute consumatorilor prin lege.
15.3. În cazul în care o prevedere a regulamentului contravine unei dispoziții legale imperative, se aplică dispoziția legală.
15.4. Pentru comenzile transfrontaliere, se respectă și normele imperative de protecție a consumatorilor aplicabile contractului.