În funcție de situație, puteți solicita:

• retragerea dintr-o comandă plasată online;
• schimbarea culorii sau modelului;
• returnarea comercială a unui produs cumpărat din magazinul fizic;
• repararea sau înlocuirea unui produs neconform;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului, în cazurile prevăzute de lege.

Schimbarea preferinței privind culoarea nu reprezintă o neconformitate. Un produs defect, deteriorat la livrare, diferit de cel comandat sau care nu funcționează conform descrierii poate face obiectul unei reclamații privind neconformitatea.

Termenul de retragere

Dacă ați achiziționat produsul Lumi prin intermediul magazinului nostru online, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să precizați motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.

Jucăria Lumi nu este un produs fabricat sau personalizat fizic după specificațiile clientului. Configurarea ulterioară prin intermediul aplicației Tuya nu elimină dreptul legal de retragere.

Comunicarea retragerii

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, trebuie să ne comunicați în mod clar decizia de retragere:

• prin funcția și formularul online „Retrageți-vă din contract aici”;
• prin formularul online de retragere;
• printr-un e-mail trimis la hello@ailumitoy.com.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul care urmează să fie returnat;
• adresa de e-mail sau numărul de telefon;
• modalitatea de rambursare, atunci când aceasta trebuie stabilită separat.

Transmiterea formularului online nu este singura modalitate prin care poate fi exercitat dreptul de retragere. Orice declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului legal va fi luată în considerare.

După transmiterea online a solicitării, vă vom comunica fără întârziere confirmarea înregistrării retragerii, inclusiv data și ora la care aceasta a fost transmisă.

Pregătirea produsului

Înainte de returnare:

• deconectați jucăria Lumi din contul Tuya;
• eliminați datele personale introduse;
• readuceți produsul la setările din fabrică;
• includeți toate accesoriile, cablurile, documentele și componentele primite;
• ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Vă recomandăm să utilizați ambalajul original și să îl protejați cu o cutie exterioară, folie sau alt material de ambalare. Nu aplicați bandă adezivă direct pe ambalajul original.

Puteți include copia facturii în colet, dar aceasta nu reprezintă o condiție obligatorie dacă produsul și achiziția pot fi identificate după numărul comenzii sau printr-o altă dovadă a achiziției.

Starea produsului returnat

Aveți dreptul să deschideți ambalajul și să verificați produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Deschiderea ambalajului, pornirea produsului sau conectarea temporară la aplicația Tuya nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea acestuia într-o măsură mai mare decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Produsele deteriorate din culpa consumatorului, murdărite excesiv, returnate incomplet sau utilizate peste limita necesară verificării pot face obiectul unei diminuări justificate a sumei rambursate.

Orice diminuare va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului, va fi justificată și va fi comunicată consumatorului. Returul nu va fi refuzat automat numai din cauza desigilării sau deteriorării ambalajului original.

Expedierea produsului

Produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Puteți utiliza orice serviciu de curierat sau serviciu poștal care permite urmărirea și dovedirea expedierii. Vă recomandăm să păstrați documentul de transport până la finalizarea returului.

Costul returnării

În cazul retragerii dintr-o comandă online din motive care țin de preferința consumatorului, costul direct al expedierii produsului către noi este suportat de consumator.

Dacă produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, costurile necesare soluționării reclamației, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de LUMI GLOBAL IMPORT S.R.L.

Rambursarea banilor

Vom rambursa sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost nu va fi rambursată.

Putem amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului returnat; sau
• primirea dovezii că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu ați acceptat expres o altă modalitate:

• pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, pe același card;
• pentru comenzile achitate ramburs, este necesară comunicarea unui cont IBAN și a numelui titularului contului.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursarea sumelor datorate.

Dacă ați ales greșit culoarea jucăriei Lumi, puteți solicita schimbarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primire, în limita stocului disponibil.

Pentru a rezerva culoarea dorită, puteți plasa o comandă nouă și puteți menționa în câmpul de observații:

Produsul solicitat la schimb va fi expediat după ce produsul inițial a fost primit și verificat. Schimbul nu se efectuează direct la curier, în momentul predării coletului.

Costul returnării produsului inițial, atunci când schimbul este solicitat din motive care țin de preferința clientului, este suportat de client.

Pentru fiecare comandă poate fi solicitat un singur schimb comercial. Această limitare nu afectează dreptul legal de retragere și nici drepturile aferente produselor neconforme.

Dacă produsul ales este mai scump, clientul va achita diferența de preț. Dacă produsul ales este mai ieftin, diferența va fi rambursată prin modalitatea de plată utilizată inițial sau printr-o altă modalitate acceptată expres de client.

Dacă doriți o nouă schimbare după efectuarea primului schimb, puteți returna produsul în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile și puteți plasa o comandă nouă.

Pentru produsele cumpărate direct din magazinul fizic, legea nu prevede un drept general de retragere pentru simpla schimbare a preferinței.

LUMI GLOBAL IMPORT S.R.L. oferă însă, cu titlu de facilitate comercială, posibilitatea returnării sau schimbării produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul nu a fost utilizat;
• produsul nu prezintă urme de uzură, murdărie sau deteriorare;
• produsul este complet și conține toate accesoriile;
• produsul este prezentat în ambalajul original, fără deteriorări;
• clientul prezintă bonul fiscal, factura sau o altă dovadă a achiziției.

Facilitatea comercială se aplică produselor cumpărate și plătite efectiv în magazin.

Dacă produsul cumpărat din magazin este defect sau neconform, se aplică garanția legală de conformitate, indiferent dacă sunt îndeplinite condițiile comerciale de mai sus.

LUMI GLOBAL IMPORT S.R.L. răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate se aplică atât componentelor fizice ale jucăriei Lumi, cât și elementelor digitale furnizate împreună cu produsul, în condițiile legii.

Produsul este considerat conform dacă, printre altele:

• corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate la momentul vânzării;
• poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost achiziționat;
• este livrat cu accesoriile și instrucțiunile necesare;
• prezintă funcționalitatea, compatibilitatea, securitatea și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• funcțiile digitale și conectarea la serviciile asociate funcționează în condițiile prezentate la vânzare.

Pentru elementele digitale, consumatorul va fi informat cu privire la actualizările necesare, inclusiv actualizările de securitate, și va primi instrucțiunile necesare instalării acestora.

Dacă o neconformitate este cauzată exclusiv de neinstalarea unei actualizări, răspunderea vânzătorului poate fi înlăturată numai dacă utilizatorul a fost informat despre disponibilitatea actualizării și despre consecințele neinstalării acesteia, iar instrucțiunile furnizate au fost corespunzătoare.

Drepturile consumatorului

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului, în condițiile legii.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură disponibilă.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului;
• în termenul stabilit de comun acord, în scris;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă produsul este reparat, perioada legală de răspundere se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat.

Dacă produsul este înlocuit, termenul legal de răspundere începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului dacă:

• vânzătorul nu a reparat sau înlocuit produsul;
• vânzătorul a refuzat în mod justificat sau nejustificat aducerea în conformitate, după caz;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă;
• rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

Garanția legală nu este limitată sau înlocuită de o eventuală garanție comercială oferită suplimentar.

Înregistrarea reclamației

Dacă produsul prezintă o posibilă neconformitate, contactați-ne la hello@ailumitoy.com.

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau dovada achiziției;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• data la care problema a fost observată;
• fotografii sau înregistrări video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;
• datele de contact.

Fotografiile și înregistrările video pot facilita diagnosticarea, dar nu înlocuiesc verificarea produsului și nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor legale.

Vă recomandăm să ne informați cât mai curând după identificarea problemei. Netransmiterea reclamației într-un termen de 5 zile de la primire nu determină pierderea garanției legale de conformitate.

Predarea produsului

După înregistrarea reclamației, vă vom comunica modalitatea de preluare sau expediere a produsului.

Pentru produsele reclamate ca neconforme, costurile necesare verificării, transportului, reparării sau înlocuirii sunt suportate de LUMI GLOBAL IMPORT S.R.L.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a nu suferi deteriorări suplimentare în timpul transportului. Dacă natura și starea produsului permit, acesta trebuie predat într-o stare rezonabil de curată, pentru a putea fi manipulat și verificat în siguranță.

Includeți accesoriile și componentele relevante pentru verificarea problemei. Copia facturii poate fi inclusă, dar achiziția poate fi dovedită și prin numărul comenzii, bon fiscal sau alt document corespunzător.

Analizarea reclamației

Vom confirma înregistrarea reclamației și vom comunica în scris măsura corectivă stabilită împreună cu consumatorul.

Repararea sau înlocuirea se va efectua într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre neconformitate. Termenul va fi stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului, complexitatea verificării și gravitatea problemei.

Termenul nu poate fi prelungit unilateral de vânzător.

Situații care nu reprezintă, în mod obișnuit, neconformități

Nu sunt considerate neconformități problemele cauzate exclusiv de:

• uzura normală a produsului;
• utilizarea contrară instrucțiunilor furnizate;
• lovirea, ruperea, strivirea sau deteriorarea accidentală;
• contactul cu lichide, dacă produsul nu este prezentat ca fiind rezistent la lichide;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• utilizarea unor accesorii sau surse de alimentare incompatibile;
• neinstalarea actualizărilor necesare, dacă utilizatorul a fost informat corespunzător despre acestea și despre consecințele neinstalării.

Fiecare reclamație va fi analizată individual. Aceste situații nu determină un refuz automat dacă problema este cauzată, integral sau parțial, de o neconformitate a produsului ori de instrucțiuni insuficiente sau incorecte.

Pentru retururi, schimburi, reclamații sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:

Vom încerca soluționarea directă și amiabilă a oricărei solicitări.

Dacă soluționarea directă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor;
• structurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL;
• instanțelor judecătorești competente.

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.