Zonele de livrare

Produsele LUMI pot fi livrate:

• în România;
• în statele membre ale Uniunii Europene;
• în alte țări disponibile pentru selectare în pagina de finalizare a comenzii.

Lista țărilor în care livrăm poate fi actualizată în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport, restricțiile logistice sau reglementările aplicabile.

Dacă o țară nu este disponibilă la finalizarea comenzii, ne poți contacta la hello@ailumitoy.com pentru verificarea posibilității de livrare.

Procesarea comenzilor

Termenul de procesare reprezintă perioada necesară pentru confirmarea, pregătirea, verificarea și ambalarea produsului înainte de predarea către curier.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de procesare este de 2–10 zile lucrătoare. La acest termen se adaugă durata transportului.

Dacă un produs are un termen diferit, acesta va fi menționat în pagina produsului sau la finalizarea comenzii. Comenzile plasate în zile nelucrătoare sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Produsele aflate în precomandă

Pentru produsele marcate „Precomandă”, termenul estimat de expediere este afișat în pagina produsului, în coș și/sau înainte de finalizarea comenzii.

Dacă este afișat, de exemplu, termenul „livrare estimată în 4–6 săptămâni”, clientul acceptă acest termen prin plasarea comenzii.

Dacă o comandă conține atât produse aflate în stoc, cât și produse în precomandă, acestea pot fi expediate împreună după disponibilizarea tuturor produselor. Dacă este posibilă expedierea separată, clientul va fi informat, fără costuri suplimentare necomunicate și neacceptate în prealabil.

În cazul unei întârzieri semnificative față de termenul comunicat, clientul va fi informat și va putea opta, după caz, pentru menținerea sau anularea comenzii.

Livrarea în România

Livrarea națională este realizată, în principal, prin Sameday, prin una dintre opțiunile disponibile:

• livrare la adresă;
• livrare la easybox;
• alte servicii de curierat afișate la finalizarea comenzii.

Livrarea internațională

Comenzile internaționale sunt expediate prin curierii disponibili pentru țara de destinație. Curierul, costul transportului și termenul estimat sunt afișate la finalizarea comenzii sau comunicate clientului înainte de acceptarea acesteia.

Durata transportului poate varia în funcție de:

• țara și localitatea de destinație;
• serviciul de curierat selectat;
• controalele vamale;
• sărbătorile legale din țara de origine sau de destinație;
• restricțiile locale de transport;
• situațiile excepționale independente de părți.

Termenul afișat reprezintă o estimare, cu excepția cazului în care o anumită dată de livrare a fost acceptată expres de LUMI.

Costul transportului

În anumite localități din România pot exista costuri suplimentare pentru kilometri exteriori. Valoarea totală a transportului va fi afișată înainte de plasarea comenzii.

Pentru livrările internaționale, costul este calculat în funcție de destinație, greutate, dimensiunea coletului și serviciul ales. Clientului îi va fi afișată suma totală încasată de LUMI înainte de plasarea comenzii.

Taxe vamale și taxe de import

Pentru comenzile expediate din România către alte state membre ale Uniunii Europene nu se aplică, în mod normal, taxe vamale de import.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, comanda poate fi supusă taxelor vamale, TVA-ului la import, taxelor de procesare sau altor obligații stabilite de autoritățile țării de destinație.

Dacă la finalizarea comenzii nu este menționat expres că aceste taxe sunt incluse, ele nu sunt încasate de LUMI și vor fi suportate de destinatar.

Clientul este responsabil pentru furnizarea documentelor sau informațiilor solicitate de autoritățile vamale ori de curier pentru finalizarea importului.

Urmărirea comenzii

După expediere, clientul poate primi prin e-mail, SMS sau prin aplicația curierului:

• confirmarea expedierii;
• numărul documentului de transport;
• linkul de urmărire a coletului;
• informațiile pentru livrare sau ridicare din locker.

Actualizarea informațiilor de urmărire poate necesita până la 24 de ore de la predarea coletului.

Adresa și datele destinatarului

Clientul trebuie să introducă o adresă completă și corectă, inclusiv numele destinatarului, strada și numărul, localitatea, codul poștal, țara, numărul de telefon și adresa de e-mail.

Modificarea adresei poate fi solicitată la hello@ailumitoy.com. Nu putem garanta modificarea dacă produsul a fost deja predat curierului.

Costurile unei noi expedieri generate de o adresă greșită sau incompletă pot fi suportate de client, dacă eroarea îi aparține și dacă respectivele costuri îi sunt comunicate în prealabil.

Primirea și verificarea coletului

În funcție de metoda de livrare, coletul poate fi predat pe bază de semnătură, cod PIN, cod QR, confirmare electronică sau printr-o altă metodă utilizată de curier.

La primire, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului. Dacă acesta prezintă deteriorări vizibile, clientul poate:

• solicita curierului consemnarea deteriorării;
• realiza fotografii ale coletului;
• refuza coletul, dacă deteriorarea este evidentă;
• contacta LUMI la hello@ailumitoy.com.

Colet pierdut, deteriorat sau produs greșit

Dacă un colet este pierdut, deteriorat în timpul transportului sau conține un produs diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne transmită:

• numărul comenzii;
• numărul de transport;
• descrierea problemei;
• fotografii ale ambalajului și produsului, dacă sunt disponibile.

LUMI va verifica situația împreună cu transportatorul și va propune măsura legală și adecvată: înlocuirea produsului, o nouă livrare, reducerea prețului sau rambursarea sumei, după caz.

Întârzieri și situații excepționale

Livrarea poate fi afectată de perioade aglomerate, sărbători, campanii promoționale, condiții meteorologice severe, greve, calamități, controale vamale, restricții de transport sau alte situații independente de părți.

În asemenea cazuri, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și finalizarea livrării cât mai curând posibil.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale clientului în cazul nerespectării termenului de livrare convenit.

Anularea unei comenzi

Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, clientul trebuie să trimită o solicitare la hello@ailumitoy.com, menționând numărul comenzii.

Dacă expedierea poate fi oprită, comanda va fi anulată, iar sumele achitate vor fi rambursate prin metoda de plată inițială.

Dacă produsul a fost deja expediat, clientul poate utiliza dreptul de retragere în condițiile prevăzute în Politica de retur, schimb și garanție legală.

Anularea și retragerea nu vor fi condiționate de faptul că un produs standard a intrat deja în procesul de pregătire.

Colete neridicate sau refuzate

Refuzarea sau neridicarea coletului nu reprezintă automat o notificare de retragere din contract. Clientul trebuie să ne comunice în mod neechivoc intenția de retragere.

Dacă un colet nu este ridicat și revine la expeditor, clientul poate solicita o nouă expediere, cu achitarea costului aferent, comunicat în prealabil.

În cazul comenzilor repetate neridicate sau refuzate fără un motiv justificat, LUMI poate condiționa comenzile viitoare de plata integrală în avans. Această măsură nu afectează drepturile dobândite prin comenzile deja acceptate și nici dreptul legal de retragere.

Retururi și garanție legală

Condițiile privind dreptul de retragere, returnarea produselor, schimburile, produsele neconforme și garanția legală sunt prezentate separat în pagina Retur, schimb și garanție legală.

Prezenta politică nu restrânge niciun drept obligatoriu acordat consumatorilor prin legislația aplicabilă.