Tipurile de solicitări

În funcție de situație, puteți solicita:

• retragerea dintr-o comandă plasată online;
• schimbarea culorii sau modelului;
• returnarea comercială a unui produs cumpărat din magazinul fizic;
• repararea sau înlocuirea unui produs neconform;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului, în cazurile prevăzute de lege.

Important: dreptul de retragere dintr-o comandă online este diferit de garanția legală de conformitate.

Schimbarea preferinței privind culoarea nu reprezintă o neconformitate. Un produs defect, deteriorat la
livrare, diferit de cel comandat sau care nu funcționează conform descrierii poate face obiectul unei
reclamații privind neconformitatea.

Retragerea din comenzile online

Aveți 14 zile de la primirea coletului ca să vă răzgândiți, fără să ne spuneți de ce.

1. Anunțați-ne prin formularul de pe această pagină sau printr-un e-mail la
   hello@ailumitoy.com. Scrieți numărul comenzii și, dacă plata a fost ramburs, un cont IBAN cu numele titularului.
2. Pregătiți produsul: deconectați-l din aplicație, readuceți-l la setările din fabrică și puneți în colet toate accesoriile și cablurile.
3. Trimiteți-l în 14 zile de la anunț, la Calea Aradului nr. 115, Timișoara. Costul expedierii înapoi este al dumneavoastră, dacă returul vine din răzgândire. Dacă produsul a fost defect sau greșit, transportul îl plătim noi.
4. Primiți banii în cel mult 14 zile de la anunț, prin aceeași metodă de plată. Putem aștepta până ne ajunge coletul sau până ne trimiteți dovada expedierii. Restituim și transportul dus standard.

Aveți dreptul să desfaceți ambalajul și să încercați jucăria. Asta nu vă afectează cu nimic dreptul de retragere. Răspundeți doar pentru deteriorările care depășesc o încercare normală, iar dacă e cazul vă trimitem fotografii și calculul, nu o sumă fixă.

Procedura completă, termenele exacte și modul în care evaluăm produsele returnate deteriorate sunt în
Regulamentul oficial de retur. Cum verificăm produsele returnate, pas cu pas, am scris în procedura de recepție.

Schimbarea culorii sau modelului

Dacă ați ales greșit culoarea jucăriei Lumi, puteți solicita schimbarea produsului în termen de 14 zile
calendaristice de la primire, în limita stocului disponibil.

Pentru a rezerva culoarea dorită, puteți plasa o comandă nouă și puteți menționa în câmpul de observații:

„Înlocuirea comenzii nr. [numărul comenzii inițiale]”.

Produsul solicitat la schimb va fi expediat după ce produsul inițial a fost primit și verificat. Schimbul nu
se efectuează direct la curier, în momentul predării coletului.

Costul returnării produsului inițial, atunci când schimbul este solicitat din motive care țin de preferința
clientului, este suportat de client.

Pentru fiecare comandă poate fi solicitat un singur schimb comercial. Această limitare nu afectează dreptul
legal de retragere și nici drepturile aferente produselor neconforme.

Dacă produsul ales este mai scump, clientul va achita diferența de preț. Dacă produsul ales este mai ieftin,
diferența va fi rambursată prin modalitatea de plată utilizată inițial sau printr-o altă modalitate acceptată
expres de client.

Dacă doriți o nouă schimbare după efectuarea primului schimb, puteți returna produsul în măsura în care sunt
îndeplinite condițiile legale aplicabile și puteți plasa o comandă nouă.

Produsele cumpărate din magazinul fizic

Pentru produsele cumpărate direct din magazinul fizic, legea nu prevede un drept general de retragere pentru
simpla schimbare a preferinței.

LUMI RETAIL S.R.L. oferă însă, cu titlu de facilitate comercială, posibilitatea returnării sau
schimbării produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, dacă sunt îndeplinite
cumulativ următoarele condiții:

• produsul nu a fost utilizat;
• produsul nu prezintă urme de uzură, murdărie sau deteriorare;
• produsul este complet și conține toate accesoriile;
• produsul este prezentat în ambalajul original, fără deteriorări;
• clientul prezintă bonul fiscal, factura sau o altă dovadă a achiziției.

Facilitatea comercială se aplică produselor cumpărate și plătite efectiv în magazin.

Dacă o comandă a fost încheiată online și doar ridicată din magazin, aceasta rămâne o comandă la distanță și
beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil comenzilor online.

Dacă produsul cumpărat din magazin este defect sau neconform, se aplică garanția legală de conformitate,
indiferent dacă sunt îndeplinite condițiile comerciale de mai sus.

Garanția legală de conformitate

LUMI RETAIL S.R.L. răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul
livrării și constatată în termen de doi ani de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate se aplică atât componentelor fizice ale jucăriei Lumi, cât și elementelor
digitale furnizate împreună cu produsul, în condițiile legii.

Produsul este considerat conform dacă, printre altele:

• corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate la momentul vânzării;
• poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost achiziționat;
• este livrat cu accesoriile și instrucțiunile necesare;
• prezintă funcționalitatea, compatibilitatea, securitatea și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• funcțiile digitale și conectarea la serviciile asociate funcționează în condițiile prezentate la vânzare.

Pentru elementele digitale, consumatorul va fi informat cu privire la actualizările necesare, inclusiv
actualizările de securitate, și va primi instrucțiunile necesare instalării acestora.

Dacă o neconformitate este cauzată exclusiv de neinstalarea unei actualizări, răspunderea vânzătorului poate fi
înlăturată numai dacă utilizatorul a fost informat despre disponibilitatea actualizării și despre consecințele
neinstalării acesteia, iar instrucțiunile furnizate au fost corespunzătoare.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată, până la proba contrară, ca
fiind existentă la momentul livrării, cu excepțiile prevăzute de lege.

Drepturile consumatorului

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului, în condițiile legii.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă
sau ar presupune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură disponibilă.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice,
consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului;
• în termenul stabilit de comun acord, în scris;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă produsul este reparat, perioada legală de răspundere se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat.

Dacă produsul este înlocuit, termenul legal de răspundere începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului dacă:

• vânzătorul nu a reparat sau înlocuit produsul;
• vânzătorul a refuzat în mod justificat sau nejustificat aducerea în conformitate, după caz;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă;
• rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul
minor al neconformității revine vânzătorului.

Garanția legală nu este limitată sau înlocuită de o eventuală garanție comercială oferită suplimentar.

Procedura pentru reclamarea unui produs defect sau neconform

Înregistrarea reclamației

Dacă produsul prezintă o posibilă neconformitate, contactați-ne la hello@ailumitoy.com.

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau dovada achiziției;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• data la care problema a fost observată;
• fotografii sau înregistrări video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;
• datele de contact.

Fotografiile și înregistrările video pot facilita diagnosticarea, dar nu înlocuiesc verificarea produsului și
nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor legale.

Vă recomandăm să ne informați cât mai curând după identificarea problemei. Netransmiterea reclamației într-un
termen de 5 zile de la primire nu determină pierderea garanției legale de conformitate.

Predarea produsului

După înregistrarea reclamației, vă vom comunica modalitatea de preluare sau expediere a produsului.

Pentru produsele reclamate ca neconforme, costurile necesare verificării, transportului, reparării sau
înlocuirii sunt suportate de LUMI RETAIL S.R.L.

Nu expediați produsul cu plata ramburs. Contactați-ne înainte de expediere pentru stabilirea modalității de transport.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a nu suferi deteriorări suplimentare în timpul transportului.
Dacă natura și starea produsului permit, acesta trebuie predat într-o stare rezonabil de curată, pentru a
putea fi manipulat și verificat în siguranță.

Includeți accesoriile și componentele relevante pentru verificarea problemei. Copia facturii poate fi inclusă,
dar achiziția poate fi dovedită și prin numărul comenzii, bon fiscal sau alt document corespunzător.

Analizarea reclamației

Vom confirma înregistrarea reclamației și vom comunica în scris măsura corectivă stabilită împreună cu consumatorul.

Repararea sau înlocuirea se va efectua într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice
de la data la care am fost informați despre neconformitate. Termenul va fi stabilit de comun acord, în scris,
ținând cont de natura produsului, complexitatea verificării și gravitatea problemei.

Termenul nu poate fi prelungit unilateral de vânzător.

Situații care nu reprezintă, în mod obișnuit, neconformități

Nu sunt considerate neconformități problemele cauzate exclusiv de:

• uzura normală a produsului;
• utilizarea contrară instrucțiunilor furnizate;
• lovirea, ruperea, strivirea sau deteriorarea accidentală;
• contactul cu lichide, dacă produsul nu este prezentat ca fiind rezistent la lichide;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• utilizarea unor accesorii sau surse de alimentare incompatibile;
• neinstalarea actualizărilor necesare, dacă utilizatorul a fost informat corespunzător despre acestea și despre consecințele neinstalării.

Fiecare reclamație va fi analizată individual. Aceste situații nu determină un refuz automat dacă problema este
cauzată, integral sau parțial, de o neconformitate a produsului ori de instrucțiuni insuficiente sau incorecte.

Contact și soluționarea reclamațiilor

Pentru retururi, schimburi, reclamații sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:

Vom încerca soluționarea directă și amiabilă a oricărei solicitări.

Dacă soluționarea directă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor;
• structurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL;
• instanțelor judecătorești competente.

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.